Nova plataforma reúne serviços públicos em um único portal e promete mais agilidade no atendimento
“Nós temos uma reclamação muito grande, que a prefeitura era tecnologicamente atrasada. Tudo tinha que ir ao Paço, fazer processo de papel, uma demora grande para coisas simples, que poderiam ser resolvidas de casa. Então, desenvolvemos o e-Resolve que é exatamente isso, uma plataforma onde as pessoas vão encontrar tudo. Ela já está no ar e começa com cerca de 50 serviços, mas todo dia, toda semana, estaremos incorporando novas opções”, afirmou o prefeito Sandro Mabel.
A Prefeitura de Goiânia passou a disponibilizar, nesta quarta-feira (15), a plataforma digital e-Resolve, iniciativa apresentada pelo prefeito Sandro Mabel com o objetivo de centralizar serviços municipais em um único ambiente online. A ferramenta foi anunciada durante evento no Centro Cultural Oscar Niemeyer e integra a estratégia de digitalização total da administração pública.
O portal reúne atendimentos, solicitações, licenciamentos, emissão de documentos e consultas, permitindo que cidadãos, empresas e servidores acessem diversos serviços sem necessidade de deslocamento. Durante a apresentação, um processo de “Uso do Solo Online” foi concluído em apenas 1 minuto e 9 segundos, evidenciando a proposta de ganho de eficiência.
Centralização e desburocratização dos serviços
Segundo o prefeito, a iniciativa busca superar críticas históricas sobre a lentidão e a burocracia nos atendimentos presenciais. “Nós temos uma reclamação muito grande, que a prefeitura era tecnologicamente atrasada. Tudo tinha que ir ao Paço, fazer processo de papel, uma demora grande para coisas simples, que poderiam ser resolvidas de casa. Então, desenvolvemos o e-Resolve que é exatamente isso, uma plataforma onde as pessoas vão encontrar tudo. Ela já está no ar e começa com cerca de 50 serviços, mas todo dia, toda semana, estaremos incorporando novas opções”, afirmou. “É a prefeitura no bolso do cidadão”, acrescentou.
O secretário municipal de Inovação e Transformação Digital, Fábio Christino, destacou que a proposta reduz a fragmentação dos serviços públicos. “Hoje, as pessoas precisam percorrer diversas secretarias e interagir com vários atendentes para concluir uma única demanda. É realmente travar uma luta para ser atendido. Esse processo é lento, complexo, desgastante e sem previsibilidade ou transparência. Com o e-Resolve, essa realidade muda e o cidadão passa a resolver tudo de forma rápida, eficiente e com total visibilidade do andamento do seu processo em um único local”, disse.
Plataforma integrada e personalizada
A nova ferramenta funciona como um canal único de atendimento, com autenticação simplificada — inclusive por meio do sistema do Gov.br. A identificação automática do usuário permite que o sistema apresente serviços compatíveis com seu perfil, eliminando múltiplos acessos e facilitando a navegação.
Empresas vinculadas ao CPF também são exibidas de forma integrada, enquanto a interface permite personalização, com destaque para serviços mais utilizados. Entre as funcionalidades disponíveis estão consultas imobiliárias, emissão de boletos, acompanhamento de processos e solicitação de licenças, alvarás e autorizações para atividades econômicas e eventos.
Digitalização de processos e ganho de eficiência
Antes da implantação do e-Resolve, serviços como o Uso do Solo exigiam abertura presencial de processo e análise manual. Agora, o procedimento ocorre integralmente online, com possibilidade de emissão prévia e liberação digital do documento.
Outro exemplo é o Evento Fácil, que anteriormente tramitava por até seis secretarias de forma sequencial. Com a digitalização, o fluxo passa a ocorrer simultaneamente entre os órgãos envolvidos, com comunicação direta com o solicitante, reduzindo etapas e tempo de análise.
De acordo com o secretário municipal de Eficiência, Fernando Peternella, a plataforma faz parte de um processo contínuo de modernização. “Todos os processos da prefeitura estão sendo revisados, redesenhados e progressivamente digitalizados, com eficiência, integração e foco na experiência do usuário”, afirmou.
Referências e foco no cidadão
O desenvolvimento do sistema contou com análise de modelos nacionais e internacionais de atendimento digital. A proposta, segundo a gestão municipal, segue o conceito de “Human Centered”, que prioriza a experiência do usuário no desenho dos serviços.
Avaliação do setor produtivo
Para o presidente da Fecomércio-GO, Marcelo Baiocchi, a modernização contribui para simplificar obrigações. “Sempre buscamos isso dentro da Prefeitura de Goiânia, que foi sempre muito arcaica em toda a parte de tecnologia. Nós temos que referendar o que está sendo feito. É tudo por etapas e todo cidadão vai ter acesso a essa tecnologia e as informações que a prefeitura dispõe”, avaliou.
Expansão contínua dos serviços
A plataforma já inicia operação com dezenas de serviços disponíveis — parte deles totalmente digitalizados — e deve ser ampliada gradualmente. A administração municipal prevê a incorporação constante de novas funcionalidades, com revisão de fluxos internos e integração entre secretarias.
