Nova ferramenta digital para Android e iOS permite abertura de chamados sem cadastro e oferece acompanhamento em tempo real das solicitações
A Prefeitura de Goiânia deu mais um passo na digitalização dos serviços de zeladoria urbana com o lançamento oficial do aplicativo do Programa Brilha Goiânia. A plataforma, já disponível para download gratuito nas lojas Android e iOS, surge como o principal canal direto para que os cidadãos reportem falhas em pontos de luz, garantindo mais celeridade na manutenção da rede de iluminação da capital.
Tecnologia e praticidade na palma da mão
O novo dispositivo digital foi projetado para descentralizar o registro de ocorrências, eliminando filas de espera em call centers. Uma das principais inovações é a dispensa de formulários complexos: o usuário pode abrir uma solicitação imediatamente após a instalação, sem necessidade de realizar cadastro prévio.
Ao utilizar o sistema de geolocalização do smartphone, o aplicativo identifica com precisão o local da falha. O cidadão pode selecionar o tipo de problema — como lâmpadas apagadas ou oscilando — e anexar fotografias que auxiliam as equipes técnicas no diagnóstico prévio da situação. De acordo com o protocolo do programa, o prazo para a resolução das demandas enviadas via app é de até cinco dias úteis, com a possibilidade de o contribuinte monitorar cada etapa do processo pelo próprio celular.
Canais complementares e eficiência no atendimento
Apesar do foco na mobilidade digital, a administração municipal mantém canais tradicionais para assegurar a inclusão de todos os perfis de usuários. O Canal 24h, operado pelo telefone 0800 062 0808, continua em pleno funcionamento todos os dias da semana. Este serviço telefônico, que conta com uma estrutura de 43 profissionais, já apresenta resultados expressivos: em apenas quatro meses, cerca de duas mil trocas de luminárias por tecnologia LED foram concluídas a partir de chamados realizados por este número.
Além do aplicativo e do 0800, a população pode encaminhar demandas técnicas ou sugestões através do e-mail oficial (ouvidoria@brilhagoiania.com.br). Todas as solicitações, independentemente do canal escolhido, geram uma ordem de serviço imediata para as frentes de trabalho do programa, que visa modernizar integralmente a iluminação da cidade, substituindo lâmpadas antigas por sistemas de LED, que são mais eficientes e econômicos.
