O anúncio foi feito nesta quinta-feira (22) pelo presidente do INSS, Gilberto Waller.
A partir do dia 30 de junho, aposentados e pensionistas do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) que suspeitam ter sido vítimas de descontos indevidos feitos por entidades associativas poderão buscar atendimento presencial nas agências dos Correios.
A medida visa atender principalmente à parcela da população idosa e com dificuldades de acesso a tecnologias digitais. “O atendimento presencial é exclusivo nas agências dos Correios. As agências do INSS não receberão esse tipo de pedido. A gente tem uma outra demanda, uma outra finalidade para essas agências da previdência social. Mesmo porque a gente não tem a capilaridade que os Correios têm”, explicou Waller durante coletiva de imprensa.
Capilaridade dos Correios a Serviço do Cidadão
Segundo o presidente do INSS, a instituição possui 1.570 agências distribuídas em pouco mais de 700 grandes municípios, onde a maioria da população já tem acesso à tecnologia e, portanto, pode utilizar os canais digitais. A parceria com os Correios, que possuem uma rede de atendimento muito mais abrangente, permitirá alcançar localidades menores e com menor acesso à internet ou telefonia.
“A gente está utilizando a parceria com os Correios para chegar em municípios pequenos onde há mais dificuldade no uso da tecnologia ou no uso da telefonia”, destacou Waller. O INSS já oferece outros canais de comunicação, como o aplicativo Meu INSS, sites oficiais e a central telefônica 135.
Procedimento Simplificado e Segurança no Atendimento
Para ser atendido em uma agência dos Correios, o aposentado ou pensionista precisará apenas de um documento de identificação com foto. Em casos de pessoas acamadas ou com dificuldade de locomoção, é possível que um terceiro compareça ao local, desde que apresente uma procuração específica para este fim.
Waller enfatizou a segurança do procedimento: “A pessoa com a procuração, não vai ter a possibilidade de mudar nenhum dado cadastral – [a visita à agência] é somente para fazer a consulta se houve ou não desconto.” O objetivo é que os Correios, ao receberem o segurado, façam a consulta diretamente no sistema do INSS, informando se houve o desconto, por qual associação e se foi autorizado ou não. “Ela fecha a manifestação automaticamente, recebe um protocolo com número, horário e data. Isso vai ter uma importância depois”, completou o presidente do INSS.
Esta iniciativa representa um passo importante na proteção dos direitos dos segurados, oferecendo um canal de atendimento acessível e eficiente para a resolução de problemas relacionados a fraudes em descontos.
