“Ao eliminar filas e longos tempos de espera, o aplicativo permite que os cidadãos sejam atendidos a qualquer hora do dia”, destacou o presidente da Companhia, Cleber Cleber Aparecido Santos.
Ferramenta integrada ao WhatsApp permite solicitar serviços, agendar atendimentos e obter informações diretamente pelo número (62) 9855-8555
A Companhia de Urbanização de Goiânia (Comurg) implementou um novo recurso tecnológico voltado à melhoria do atendimento ao público. Trata-se de um assistente virtual, desenvolvido pela equipe técnica da companhia, que tem como objetivo tornar o acesso aos serviços públicos mais eficiente, econômico e transparente. A ferramenta está integrada ao WhatsApp da Comurg, pelo número (62) 9855-8555, e oferece uma interface intuitiva, permitindo que os cidadãos realizem solicitações de serviços e agendamentos diretamente pelo celular.
O menu interativo disponibilizado pelo chatbot abrange uma série de serviços, como solicitação de coleta de animais mortos, denúncias de descarte irregular de resíduos, informações sobre ecopontos e a Central de Logística Reversa, limpeza e manutenção de praças e equipamentos públicos, poda e retirada de árvores caídas, varrição e limpeza de vias públicas, além de acesso à Ouvidoria para registro de reclamações e sugestões.
Disponível 24 horas por dia, sete dias por semana, o assistente virtual permite que as solicitações sejam feitas a qualquer momento, inclusive para serviços relacionados ao Aterro Sanitário da capital. Além disso, o cidadão pode utilizar o aplicativo Goiânia 24 Horas, compatível com os sistemas Android e iOS, para acessar os serviços da Comurg com prioridade na marcação de atendimentos.
Segundo o presidente da Comurg, Cleber Aparecido Santos, a principal vantagem do novo sistema é a celeridade no atendimento ao público.“Ao eliminar filas e longos tempos de espera, o aplicativo permite que os cidadãos sejam atendidos a qualquer hora do dia”, destacou Santos. Ele ainda ressaltou que a automação do processo reduz a necessidade de uma equipe numerosa, proporcionando economia nos custos operacionais e melhor alocação de recursos.
Ricardo Miranda, servidor responsável pelo desenvolvimento da ferramenta, explicou que o uso de inteligência artificial e técnicas de programação possibilitou criar uma comunicação simples e eficiente. “Antes, muitas pessoas entravam em contato solicitando serviços que a Comurg não oferecia, o que gerava filas e atrasava o atendimento. Agora, com a automação, as informações são repassadas instantaneamente, tornando o processo muito mais ágil”, afirmou.
Além da melhoria no atendimento, a ferramenta possibilita um mapeamento mais preciso das demandas por região. De acordo com o gerente de Operações de Tecnologia da Informação e Comunicação da Comurg, Vinícius Nogueira, isso permite um planejamento mais eficiente das ações da companhia. “Com esses dados, podemos direcionar nossos serviços de forma mais eficaz, atendendo às necessidades específicas de cada setor. Nosso chatbot é uma ferramenta que coloca a tecnologia a serviço do cidadão. Continuaremos investindo no aprimoramento do software para oferecer um atendimento cada vez mais eficiente”, garantiu Nogueira.
