Serviço gratuito já solucionou 759 demandas em até quatro dias úteis; atendimento é exclusivo para bairros contemplados com luminárias de LED
O serviço de atendimento telefônico do programa Brilha Goiânia, disponível pelo número 0800 062 0808, tem operado ininterruptamente desde março, oferecendo suporte técnico para moradores de bairros que já receberam a modernização da iluminação pública. Com funcionamento 24 horas por dia, sete dias por semana, o canal registrou 759 solicitações nos primeiros 30 dias de operação, todas resolvidas em até quatro dias úteis.
A central conta com 43 profissionais dedicados ao atendimento da população. Após o registro da demanda, é gerada uma ordem de serviço para que o reparo seja executado. O canal é destinado exclusivamente a reportar falhas em pontos de iluminação que já foram modernizados. Solicitações de outra natureza devem ser encaminhadas para o e-mail: ouvidoria@brilhagoiania.com.br.
Desde o início do programa, mais de 120 mil pontos de luz foram substituídos por luminárias de LED, que apresentam índice de falhas inferior a 0,8%, em contraste com os mais de 6% registrados pelas antigas lâmpadas de vapor de sódio. Para facilitar o atendimento, os moradores devem informar o bairro, a rua e, se possível, um ponto de referência ao relatar o problema.
O contrato de Parceria Público-Privada (PPP) do Brilha Goiânia previa a instalação de 140 mil luminárias em 18 meses. No entanto, o cronograma foi acelerado pelas mais de 40 equipes em campo. A marca de 100 mil pontos modernizados foi alcançada em agosto, e a previsão é de que os 140 mil sejam concluídos ainda neste mês — antecipando pela terceira vez a meta estabelecida. Em sete meses, o programa já beneficiou mais de 1,2 milhão de moradores da capital.
